1. Dove effettuate le consegne?
Movoraionest (di seguito “noi”) effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna è disponibile in tutte le 20 regioni italiane, comprese Sicilia, Sardegna e le località regolarmente servite nelle isole minori.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
- Costo di spedizione: 0 EUR
- Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi agli indirizzi regolarmente serviti nella nostra area di consegna.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è:
1–3 giorni lavorativi
Si applicano le seguenti regole:
- gli ordini ricevuti in un giorno lavorativo prima delle 18:00 CET vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini ricevuti dalle 18:00 CET in poi vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo.
4. Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?
Il tempo di trasporto stimato è:
6–9 giorni lavorativi dalla spedizione
Il periodo decorre dal momento in cui l’ordine viene affidato al servizio di trasporto.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Sì. Dopo la spedizione, lo stato dell’ordine viene aggiornato.
Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento che consente di seguire l’avanzamento della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
7. I prezzi includono l’IVA?
Sì. I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile, ove prevista.
L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
8. Posso cancellare un ordine?
Sì. La cancellazione può essere richiesta prima della spedizione.
La procedura generale è:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine;
- se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere approvata;
- se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene avviato dopo l’approvazione.
Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione.
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.
9. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I diritti previsti dalla normativa italiana rimangono invariati.
10. Quali condizioni deve rispettare un articolo restituito?
Nell’ambito della nostra politica di 30 giorni:
- l’articolo deve essere restituito completo;
- tutti gli accessori e i componenti ricevuti devono essere inclusi;
- l’articolo non deve presentare danni provocati dopo la consegna;
- eventuali segni d’uso non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- la richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto.
11. Come funziona il reso?
La procedura generale è:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine;
- preparare l’articolo con tutti i componenti e gli accessori ricevuti;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- seguire le istruzioni di restituzione;
- conservare la prova di spedizione;
- attendere la verifica dell’articolo restituito.
Importante: gli articoli restituiti devono essere integri e non danneggiati. Se un articolo presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni può essere rifiutata. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
12. Come funziona un cambio?
Per richiedere un cambio:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da cambiare;
- indicare l’articolo sostitutivo richiesto;
- restituire l’articolo originale secondo la procedura prevista;
- attendere la verifica dell’articolo restituito.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
13. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione del reso o della cancellazione:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
- il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
14. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato o non conforme?
Contattare il nostro servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- descrizione del problema.
Esamineremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie. I diritti previsti dalla normativa italiana sulla conformità dei beni rimangono invariati.
15. Come vengono protetti i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate nella misura necessaria per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizioni e consegne;
- cancellazioni;
- resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- sicurezza del negozio online;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
16. Utilizzate i cookie?
Sì. Il nostro negozio online utilizza cookie tecnici necessari e, quando previsto, altre categorie di cookie dopo una scelta valida dell’utente.
Le preferenze possono essere gestite attraverso gli strumenti disponibili nel sito.
17. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 481-0006, 188-3 Kumanosho Hachiman, Città di Kitanagoya, Prefettura di Aichi, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 08 83
E-mail del servizio clienti: concierge@movoraionest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)