Informativa sui rimborsi

1. Periodo di reso e cambio

Movoraionest (di seguito “noi”) consente di richiedere un reso o un cambio entro:

30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine

La richiesta deve essere presentata entro tale periodo.

La nostra politica di 30 giorni si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana. Per i contratti conclusi a distanza, il Codice del Consumo prevede in via generale un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

2. Condizioni per resi e cambi

Per un reso o un cambio nell’ambito della nostra politica di 30 giorni:

• l’articolo deve corrispondere all’ordine originale;
• l’articolo deve essere restituito completo;
• accessori, componenti e altri elementi ricevuti devono essere inclusi;
• l’articolo non deve presentare danni provocati dopo la consegna;
• eventuali segni d’uso non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione;
• la restituzione deve seguire la procedura indicata nella presente politica.

I diritti previsti dalla legge in caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi rimangono invariati.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso:

• Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
• Fornire il numero dell’ordine e indicare l’articolo da restituire.
• Preparare l’articolo insieme a tutti gli accessori e componenti ricevuti.
• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
• Spedire l’articolo seguendo le istruzioni di restituzione.
• Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
• Dopo la ricezione, verificheremo lo stato e la completezza dell’articolo.
• Una volta approvato il reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Importante: gli articoli restituiti devono essere integri e non danneggiati. Se un articolo presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni può essere rifiutata. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene viene valutata secondo l’art. 57 del Codice del Consumo.

4. Procedura di cambio

Un cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

La procedura prevede:

• contattare il nostro servizio clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare l’articolo che si desidera cambiare;
• indicare l’articolo sostitutivo richiesto;
• restituire l’articolo originale utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• attendere la verifica dell’articolo restituito;
• dopo l’approvazione, procedere con il cambio.

Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo. Se l’articolo richiesto non è disponibile, la richiesta può essere gestita mediante reso e rimborso.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso:

• il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
• l’importo viene rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
• sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
• il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge restano applicabili le modalità e le tempistiche stabilite dall’art. 56 del Codice del Consumo.

6. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se viene ricevuto un articolo danneggiato, errato o non conforme all’ordine:

• contattare il nostro servizio clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare l’articolo interessato;
• descrivere chiaramente il problema riscontrato.

Esamineremo la richiesta e comunicheremo le istruzioni necessarie.

I diritti legali relativi alla conformità dei beni non sono limitati dalla presente politica.

7. Diritto di recesso previsto dalla legge

La nostra politica di reso di 30 giorni non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.

Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in via generale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo gli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Le condizioni, le modalità e gli effetti del recesso previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del GDPR.

Il trattamento è limitato a quanto necessario per:

• identificare l’ordine;
• elaborare il reso o il cambio;
• effettuare il rimborso;
• gestire le richieste del cliente;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Quando necessario per l’esecuzione dell’ordine, il trattamento può basarsi sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.

9. Coerenza delle informazioni

Le informazioni relative a resi e rimborsi vengono presentate in modo chiaro e coerente nel nostro negozio online.

Manteniamo coerenti in particolare:

• periodo di reso e cambio;
• condizioni di restituzione;
• procedura di reso;
• procedura di cambio;
• metodo di rimborso;
• tempo di elaborazione del rimborso.

Le informazioni pertinenti vengono mantenute coerenti anche con quelle configurate in Google Merchant Center.

10. Contatti

Indirizzo di contatto: 481-0006, 188-3 Kumanosho Hachiman, Città di Kitanagoya, Prefettura di Aichi, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 08 83
E-mail del servizio clienti: concierge@movoraionest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)