1. Informazioni generali
Movoraionest (di seguito “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione, nel rispetto del Codice del Consumo italiano, del GDPR e dei requisiti applicabili di Google Merchant Center.
Le informazioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi devono essere chiare, facilmente accessibili e coerenti in tutto il negozio online.
2. Quando è possibile richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito.
Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- nome associato all’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- richiesta esplicita di cancellazione.
La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
3. Procedura di cancellazione
La procedura prevede:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- indicare il numero dell’ordine;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine;
- se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere approvata;
- dopo l’approvazione, l’ordine viene annullato;
- se il pagamento è già stato effettuato, viene avviata la procedura di rimborso.
Se l’ordine risulta già spedito, non può più essere annullato mediante questa procedura. Dopo la ricezione sarà possibile utilizzare la procedura di reso prevista dalla nostra Informativa sui rimborsi.
4. Tempo di elaborazione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono esaminate durante i nostri orari operativi:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario operativo vengono prese in carico nel successivo giorno lavorativo.
Poiché gli ordini possono avanzare rapidamente verso la fase di preparazione e spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se una cancellazione viene approvata dopo che il pagamento è stato completato:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione;
- il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
- il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Per gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge restano applicabili le disposizioni del Codice del Consumo, comprese quelle relative alle modalità e ai termini di rimborso.
6. Ordini già spediti
Se al momento della verifica l’ordine è già stato affidato al servizio di trasporto:
- la cancellazione non può essere completata;
- il cliente può attendere la consegna;
- dopo la ricezione può richiedere un reso entro il periodo previsto dalla relativa politica;
- la nostra politica di reso prevede una finestra di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
I diritti previsti dalla normativa italiana rimangono invariati.
7. Diritto di recesso
La presente politica di cancellazione non limita il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
Per i contratti conclusi a distanza, l’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 riconosce in via generale al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Le informazioni sul diritto di recesso, sulle procedure e sui termini devono essere fornite in modo chiaro prima della conclusione del contratto.
8. Ordini e obbligo di pagamento
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve poter riconoscere chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il Codice del Consumo richiede inoltre che i mezzi di pagamento accettati e le eventuali limitazioni relative alla consegna siano indicati chiaramente durante il processo di ordinazione.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per gestire una richiesta di cancellazione vengono trattati nel rispetto del GDPR.
Il trattamento può riguardare:
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato dell’ordine;
- gestione della cancellazione;
- elaborazione del rimborso;
- assistenza al cliente;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Quando il trattamento è necessario per la gestione dell’ordine e della relativa cancellazione, può basarsi sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
10. Coerenza con Google Merchant Center
Manteniamo chiare e coerenti le informazioni relative a:
- condizioni di cancellazione;
- modalità per presentare la richiesta;
- stato dell’ordine;
- tempistiche di rimborso;
- procedura applicabile quando l’ordine è già stato spedito.
Google Merchant Center richiede che le informazioni su cancellazioni, resi e rimborsi siano complete, accessibili e coerenti con quanto pubblicato nel negozio online.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: 481-0006, 188-3 Kumanosho Hachiman, Città di Kitanagoya, Prefettura di Aichi, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 08 83
E-mail del servizio clienti: concierge@movoraionest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)